Все статьи
Подход «Измеряй и расти» в SAFe®
Дата: 05.11.2025
«Измеряй и расти» — это подход фреймворка SAFe® (Scaled Agile Framework®), который предлагается компаниям для оценки прогресса в достижении гибкости бизнеса и формирования тактики улучшений.
Три ключевые области измерения в SAFe
Преимущество решений, основанных на фактах, в том, что они отменяют иерархию.
Подход SAFe «Измеряй и расти» предлагает три ключевые области измерения гибкости бизнеса: результаты, поток и компетенции.
- Метрики результатов (Outcomes) оценивают соответствие решений потребностям бизнеса и клиентов с помощью ключевых показателей эффективности (KPI, Key Performance Indicators), целей и ключевых результатов (OKR, Objectives and Key Results) и показателей вовлеченности сотрудников.
- Показатели потока (Flow) оценивают эффективность и предсказуемость поставки, включая распределение потока, скорость, время, нагрузку, эффективность и предсказуемость.
- Оценка компетенций (Competency) позволяет определить уровень владения практиками SAFe.
Для эффективного измерения важно не только использовать метрики, но и сочетать их с другими методами анализа. Следует фокусироваться на показателях, которые действительно влияют на принятие решений, учитывать их воздействие на поведение и корректно интерпретировать данные. Применяя такой подход и следуя проверенным методикам, компании смогут повысить гибкость бизнеса и достичь более высоких результатов.
А теперь рассмотрим подробно каждый из аспектов подхода.
Что же SAFe вкладывает в понятие «Измеряй и расти»?
Когда дело доходит до показателей, первое и самое важное — это понимание того, что измерять. Цель обеспечения бизнес-гибкости очевидна: быстро реагировать на изменения рынка и возникающие возможности с помощью инновационных бизнес-решений, основанных на цифровых технологиях. Рисунок 1 наглядно показывает шаги процесса создания ценности для достижения бизнес-гибкости.
Три области измерения SAFe: результаты, поток и компетенции — поддерживают этот процесс и предоставляют комплексную, но простую модель для измерения прогресса в достижении этой цели. Данные, полученные из этих трёх областей измерения, позволяют принимать более обоснованные решения и выявлять возможности для совершенствования.
Три области измеряют следующее:
- Результаты: отвечают ли наши решения потребностям наших клиентов и бизнеса в целом?
- Поток: насколько эффективно организация поставляет ценность для клиента?
- Компетентность: насколько хорошо организация владеет практиками, обеспечивающими гибкость?
Замеры всех трех областей проводятся на каждом уровне организации. Как показано на рисунке 2, они могут использоваться для оценки производительности на уровне портфеля, решения, ART и даже отдельной Agile-команды.
Ниже вы найдете определения всех использованных выше терминов SAFe.
Agile Release Train (ART)
Agile Release Train (ART) — это долгосрочная команда Agile-команд, которая инкрементально разрабатывает, внедряет и часто эксплуатирует одно или несколько решений в рамках потока разработки ценности.
Agile-команда
Agile-команда (Agile Team) — это кросс-функциональная группа размером 10 и менее человек, которая обладает всеми необходимыми навыками для определения, создания, тестирования и внедрения ценности своим клиентам.
Measure and Grow
Измеряй и Расти — это подход SAFe, который предприятия используют для оценки прогресса на пути к бизнес-гибкости и определения шагов по улучшению.
Портфель SAFe
Портфель SAFe обеспечивает стратегическое и инвестиционное финансирование, Agile-управление портфелем и Lean-управление для одного и более потоков ценности.
Решение (Solution)
Решение — это продукт, система или сервис, который предоставляет ценность внутренним или внешним клиентам.
Solution Train
Solution Tran — это организационная структура, которая разрабатывает крупные Решения, требующие слаженной работы нескольких ARTs и Поставщиков.
Стратегические Темы
Стратегические Темы — это бизнес-цели портфельного уровня, описывающие конкурентные особенности и стратегические преимущества. Они обеспечивают бизнес-контекст для стратегии и принятия решений на уровне портфеля, представляя определенные аспекты стратегического плана предприятия.
Зачем измерять результаты и какие показатели являются значимыми?
Ключевые показатели эффективности (KPI) и цели и ключевые результаты (OKR)
Для оценки результатов (Outcomes) в Портфельном SAFe используются ключевые показатели эффективности (KPI). Каждый ключевой показатель должен поддаваться количественной оценке и отражать прогресс результатов для конкретного потока ценности в этом портфеле. Соответствуют контексту организации, бизнес-модели и типа решений для клиентов. Например, коэффициент конверсии клиентов, который может быть значимым показателем для бизнеса электронной коммерции, не применим к производителю микрочипов. При этом некоторые показатели могут успешно использоваться в разных сферах, например, индекс лояльности пользователей (NPS, Net Promoter Score).
Примеры ключевых показателей эффективности приведены на рисунке 3. Замер результатов помогает определить, приносят ли усилия организации желаемую коммерческую выгоду. Результаты могут измерять внешние факторы, такие как увеличение выручки, удержание клиентов и т.д., а также внутренние факторы, такие как вовлеченность сотрудников.
Вовлеченность сотрудников
Цели итерации и PI-цели
Если вы дочитали до этого места, значит, вам интересен полезный контент о современных методах управления. Чтобы узнавать про новые статьи, видео и бесплатные мероприятия, вступайте в сообщество SAFe® Russia.
Показатели потока поставки
Что измеряет. Распределение потока определяет объем каждого вида работ в системе с течением времени. Например, баланс бизнес-фич и энейблеров (или Историй / Возможностей / Эпиков), а также работу по устранению дефектов и снижению рисков. Также полезно смотреть распределение финансирования по инвестиционным горизонтам на уровне портфеля.
Как измеряется. Для простого сравнения необходимо подсчитать количество рабочих элементов каждого типа в любой момент времени. Для более точного измерения можно учитывать размер каждого рабочего элемента. Agile-команды могут измерять распределение потока в итерации, но обычно расчет этого показателя используется в рамках PI на уровне ART и выше, как показано на рисунке 6.
Рисунок 6. Распределение потока во времени.
Что измеряет. Скорость потока измеряет количество элементов бэклога: Историй, Фич, Возможностей, Эпиков — выполненных за определенный промежуток времени; другое название — пропускная способность системы (рисунок 7).
Как измеряется. Как и в случае с распределением потока, простейшим показателем скорости является подсчет количества рабочих элементов, выполненных за определенный период времени, например, за итерацию или PI. Это могут быть Истории, Фичи, Возможности или даже Эпики. Однако, поскольку рабочие элементам не все одинакового размера, более распространена практика замера данного показателя отдельно по каждому типу работ.
Почему это важно. При прочих равных, более высокая скорость работы означает более высокую производительность. Поэтому показатель скорости потока хорошо подходит для выявления и устранения системных препятствий и используется в улучшении процесса. Однако, скорость работы системы не будет увеличиваться вечно, и со временем значимым становится поддержание стабильности системы. Значительное снижение скорости указывает на проблемы, требующие пристального влияния.
Рисунок 7. Пример скорости потока одной Agile-команды в сторипоинтах за итерацию.
Что измеряет. Время потока — это общее время, затраченное на все этапы рабочего процесса, и, следовательно, является показателем эффективности всей системы. Время потока обычно измеряется от идеи до производства. Тем не менее, также может быть полезно измерить этот показатель для определенных этапов рабочего процесса, таких как период от сохранения изменения программного кода до развертывания, чтобы определить возможности для улучшения.
Как измеряется. Обычно измеряется среднее время, которое требуется для поставки определенного типа задач (Историй, Фич, Возможностей, Эпиков). Гистограмма — хороший вариант визуализации времени потока (рисунок 8), поскольку по ней удобно выявлять отклонения и работать над сокращением общего среднего времени потока.
Почему это важно. Отслеживание времени потока позволяет организациям и командам сосредоточиться на самом главном – поставке ценности для бизнеса и клиентов в кратчайшие сроки. Чем меньше время потока, тем меньше времени наши клиенты тратят на ожидание новых фич и тем ниже стоимость задержки для организации.
Рисунок 8. Измерение времени потока для фич с помощью гистограммы.
Что измеряет. Загрузка потока показывает, сколько рабочих элементов в данный момент находится в системе. Поддержание корректного, ограниченного количества активных задач (ограничение незавершенных работ) имеет решающее значение для обеспечения быстрого прохождения элементов через систему (принцип SAFe №6).
Как измеряется. Накопительная диаграмма потока (CFD, Cumulative Flow Diagram) является одним из распространенных инструментов, используемых для эффективной визуализации загрузки потока с течением времени (рисунок 9). CFD показывает объем задач на каждом рабочем этапе, скорость пополнения очереди работ (кривая пополнения), и скорость, с которой они выполняются (кривая завершения). В данный момент времени загруженность потока — это расстояние по вертикали между этими кривыми.
Рисунок 9. Визуализация загрузки потока с помощью накопительной диаграммы.
Что измеряет. Эффективность потока измеряет, сколько общего времени тратится на выполнение создающих ценность этапов по сравнению с временем на ожидание между этапами.
Как измеряется. Чтобы правильно оценить эффективность потока, команды, ART и потоки создания ценности должны четко понимать, что это за поток работы в их случае и через какие этапы он проходит. Это понимание достигается с помощью визуализации потока создания ценности (Value Stream Mapping) – процесса определения этапов рабочего процесса и задержек в системе (в статье Сопровождение потока в SAFe вопросы управления потоком рассматриваются более подробно). После того, как этапы описаны, эффективность потока вычисляется путем деления общего активного времени на время потока и выражается в процентах, как показано на рисунке 10.
Почему это важно. В типичной системе, которая еще не оптимизирована, эффективность потока может быть крайне низкой, выражаться однозначным числом. Низкая эффективность потока указывает на чрезмерные узкие места и задержки в работе системы. И наоборот, чем выше эффективность потока, тем быстрее система выдает ценность.
Рисунок 10. Эффективность потока — это отношение общего активного времени к времени потока.
Что измеряет. Предсказуемость потока определяет, насколько хорошо команды, ART или Solution Train могут планировать и достигать своих PI-целей.
Как измеряется. Предсказуемость потока измеряется через оценку предсказуемости ART, рисунок 11. Этот показатель рассчитывается как отношение фактической бизнес-ценности, полученной в рамках PI, к запланированной бизнес-ценности.
Почему это важно. Низкая или неустойчивая предсказуемость делает выполнение обязательств нереалистичным и часто высвечивает проблемы в технологиях, планировании или работе организации, которые требуют решения. Надежность поездов должна составлять 80-100%; это позволяет предприятию и заинтересованным сторонам планировать эффективно.
Рисунок 11. Оценка предсказуемости ART.
Часто бывает полезно объединить дополнительные показатели по всем трем областям измерений в SAFe, чтобы получить конкретное представление о производительности. Примером могут служить метрики DORA, используемые для измерения эффективности возможностей DevOps в организации.
Четыре показателя DORA это:
- частота развертывания,
- время выполнения изменений,
- время восстановления сервиса,
- частота ошибок при внесении изменений.
Каждый из них представляет собой аналог показателя потока, адаптированного под конкретный случай использования.
Частота развертывания — это показатель производительности и пример скорости потока. Вместо того, чтобы выполнять истории за итерацию, он измеряет количество развертываний за определенный период времени.
Как время подготовки к внесению изменений, так и время восстановления сервиса являются примерами показателей времени выполнения, ориентированных на конкретные этапы рабочего процесса.
Наконец, частота сбоев при внесении изменений представляет собой процент изменений, которые требуют исправления после того, как они были запущены в производство. Другими словами, как часто работа, выполняемая на этапе «развертывание в рабочей среде» в рабочем процессе, содержит ошибки?
При создании карты потока создания ценности для измерения эффективности потока это отражается в показателе полноты и точности (Percent Complete and Accurate, C&A) для каждого этапа, то есть в процентах от объема работы, который может быть выполнен на следующем этапе без необходимости доработки. Высокая частота сбоев при внесении изменений значительно снижает эффективность потока.
Как SAFe измеряет компетенции?
Достижение гибкости бизнеса требует значительного опыта в различных областях и компетенции. Каждая из них может приносить пользу по отдельности, однако, они все взаимосвязаны. Истинная гибкость бизнеса достигается только тогда, когда организация владеет всеми семью из них. Оценка гибкости бизнеса в SAFe предназначена для заинтересованных сторон от бизнеса и уровня портфеля, которые могут оценить свой прогресс в достижении истинной гибкости бизнеса.
В дополнение к опроснику для оценки бизнес-гибкости, существует по одному инструменту оценки каждой из дисциплин SAFe. Эти опросники помогают командам и ART совершенствовать технические и бизнес-методы, необходимые для достижения масштабных целей портфеля. Пример результата оценки командной и технической гибкости приведен на рисунке 12.
Измерение зрелости DevOps и управление ею
Каковы важнейшие факторы успеха для эффективного измерения?
Любая система измерений, как бы хорошо она ни была разработана, дает лишь частичное представление о реальности. А добавление дополнительных показателей не всегда улучшает видимость. За каждым числом стоит история, которая часто содержит больше информации, чем может передать само число.
Мощным инструментом, который можно использовать наряду с измерением, является непосредственное наблюдение. Гемба — это японский термин и практика, обозначающие наблюдение за реальной средой, в которой создается ценность и где она находит отклик у пользователя.
Формальные измерения и неформальные наблюдения усиливают друг друга. Управление, основанное только на цифрах, без качественных данных, может привести к плохим результатам и еще большему ухудшению морального состояния.
Распространенной ловушкой при применении показателей является чрезмерное измерение из-за боязни, что их будет недостаточно. Хотя многие показатели могут быть автоматизированы, по мере увеличения количества показателей и частоты измерений будут увеличиваться и усилия, необходимые для сбора и анализа данных.
При рассмотрении вопроса о включении дополнительной метрики в вашу систему измерений может быть разумным задать вопрос: «Какие решения поможет принять эта метрика, которые на сегодняшний день не поддерживаются нашими существующими метриками?” Если новый показатель помогает лучше принимать решения, он должен быть включен в список; если нет, то его следует исключить.
Еще один уточняющий вопрос: «Нужно ли нам измерять это прямо сейчас?” Этот вопрос отражает тот факт, что используемые нами показатели со временем будут меняться по мере того, как решения, которые нам необходимо принимать, будут меняться на протяжении всего процесса разработки.
В позитивной культуре работники умственного труда мотивированы предлагать выигрышные решения и работать целеустремленно, профессионально и автономно. Однако, когда слишком много внимания уделяется конкретному числовому показателю и когда этот показатель напрямую связан с вознаграждением или возможностями карьерного роста, достижение этого показателя становится целью, а не созданием эффективных решений.
Кроме того, стремление добиться успеха часто приводит к неправильному использованию показателей. Например, эффективность потока может быть использована для того, чтобы возложить вину за сорванный срок поставки на конкретный ART, который стал узким местом, вместо того, чтобы использовать эту информацию для выявления системных проблем, требующих решения. Возможно, первопричиной была нехватка ресурсов или изменение приоритетов, не зависящее от ART.
В каждом конкретном случае основные ценности SAFe — прозрачность и согласованность — должны обеспечивать надлежащую основу для эффективной системы измерений, а также создавать среду, в которой факты всегда будут достоверными.
Если интерпретировать показатель без должного понимания, он может ввести в заблуждение. Например, при измерении рабочего времени рабочие элементы должны быть актуальными, ценными функциями (историями и т.д.), которые приносят пользу бизнесу; в противном случае команда может сообщать об улучшениях в ходе выполнения работы, но с трудом извлекать какую-либо реальную пользу из этого процесса.
Ниже вы найдете определения всех использованных выше терминов SAFe.
Встроенное Качество (Built-In Quality)
Встроенное Качество — это практики, которые на протяжении всего процесса создания ценности для клиента обеспечивают соответствие результатов работы Agile-команд действующим стандартам качества в технической части и бизнес-домене.
Бизнес-гибкость
Бизнес-гибкость — это способность конкурировать и процветать в цифровую эпоху, быстро реагируя на рыночные изменения и возникающие возможности с помощью инновационных, цифровых бизнес-решений.
Возможности (Capabilities)
Возможность представляет собой функциональность крупного Решения, которая обычно реализуются несколькими ARTs, и размер которой позволяет реализовать ее за один Интервал Планирования (Planning Interval, PI).
Поток
Поток — это состояние, которое возникает при плавном, последовательном и быстром передвижении работающего продукта от одного этапа к другому в потоке создания ценности.
- Бизнес-гибкость требует измерения результатов, потока и компетентности.
- KPI и OKR позволяют отслеживать эффективность потока создания ценности и стратегические цели.
- Показатели потока измеряют эффективность поставки и предсказуемость результатов.
- Оценка компетенций помогает улучшить практики SAFe в организации.
