Все статьи
Цели и ключевые результаты — OKR в SAFe®
Дата: 03.07.2026
Цели и ключевые результаты (Objectives and Key Results, OKR) – это методика совместной работы для постановки четких целей и измеримых результатов. В этой статье описываются возможности применения OKR в крупной организации в рамках фреймворка SAFe® (Scaled Agile Framework®).
Содержание
…методология управления, которая помогает гарантировать, что компания сосредоточивает усилия на одних и тех же важных вопросах по всей организации.
При использовании в рамках SAFe OKR могут помогать поддерживать ключевые ценности (Core Values) – прозрачность и согласованность между стратегией корпорации (Enterprise) и портфеля (Portfolio), а также работой Agile Release Train (ART) и Agile-команд по реализации этой стратегии. Кроме того, OKR можно применять для измерения деятельности по улучшению организации, включая желаемые результаты трансформации SAFe.
Хотя в этой статье описываются возможности применения OKR внутри SAFe, их использование не является обязательным, за исключением настоятельной рекомендации использовать OKR для описания стратегических тем (Strategic Themes) портфеля. Если принято решение применять OKR, они должны использоваться в среде, способствующей их успешному применению. Преимущества OKR будут реализованы только там, где планирование и поставка осуществляются инкрементально, что обеспечивает возможность реагировать на непрерывную обратную связь, которую дают OKR. Крупные компании, всё ещё применяющие традиционные методы разработки с предварительным обязательством по выполнению больших пакетов работы (large batches of work), часто сталкиваются с трудностями в получении выгод от OKR. Мы завершим эту статью особым предостережением о тех случаях, когда OKR работают не так хорошо, как можно было бы ожидать.
История
Начиная с их изобретения Энди Гроувом в Intel и последующего широко освещённого внедрения в Google в 1999 году, многие ведущие технологические компании приняли подход OKR. Они создают амбициозные цели, которые повышают эффективность организации и вовлеченность сотрудников.
Видео 1. Эндрю Гроув — «Что такое OKR? 1978 год» (2,5 минуты)
Простота OKR во многом объясняет их популярность. Цель (Objective) определяет бизнес-результат, к которому вы стремитесь. Ключевые результаты (Key Results) – это измеримые критерии успеха, используемые для отслеживания прогресса в достижении цели. Для каждой цели обычно устанавливается от двух до пяти ключевых результатов. Пример OKR, используемого для определения стратегической темы (Strategic Theme) SAFe, показан на рисунке 1.
Написание хорошо сформированных OKR
Хорошо написанные OKR позволяют эффективно согласовывать отдельных сотрудников и команды с измеримыми результатами, тогда как плохо написанные OKR могут дать противоположный эффект. Распространенные антипаттерны включают: описание обычной деятельности вместо амбициозных целей, фокусировку на результатах действий (outputs), а не на бизнес-эффекте (outcomes), а также определение ключевых результатов, которые описывают перечень задач или результатов работы (deliverables).
В отличие от этого хорошо сформулированные цели (Objectives) обладают следующими качествами:
Каждая цель должна быть описана как важная и достойная. Цели должны быть амбициозными и выводить людей из зоны комфорта, чтобы они стремились достичь большего. Короче говоря, они должны вдохновлять людей на действия.
Цели должны быть сформулированы кратко, ясно и быть легко запоминающимися. Кроме того, целей не должно быть слишком много; как правило, их 3-5. Сама цель должна быть качественной (а не количественной) и не включать чисел. Числовые значения появятся позже в ключевых результатах.
Каждая цель должна быть помечена как обязательная (committed) либо амбициозная (aspirational). Обязательные цели описывают то, что необходимо сделать, например, обеспечить соответствие изменениям в законодательстве, тогда как амбициозные цели – это то, чего мы надеемся достичь. Мы стремимся достичь 100% наших обязательных целей, в то время как для амбициозных целей достижение 60-70% является более реалистичным.
Ещё одно полезное различие – это понимание, какие цели относятся к разработке или инкрементальному улучшению решения (Solution), а какие сосредоточены на улучшении процессов. Первые измеряются с помощью бизнес-ориентированных ключевых результатов, тогда как для вторых, вероятно, будет использована комбинация метрик потока (flow metrics) SAFe. Пример OKR для улучшения работы приведён в кейсе 3 ниже.
Каждую цель обычно дополняют 2-5 ключевых результатов. Хорошо написанные ключевые результаты обладают следующими качествами:
Ключевые результаты должны описывать желаемые бизнес-эффекты (outcomes), а не активности, которые приводят к этим результатам. Сделать это правильно может быть непросто. Чтобы перейти от результатов действий к бизнес-эффектам, могут помочь следующие вопросы:
- Каков желаемый эффект от этой задачи?
- Как я узнаю, что эта задача оказала воздействие?
- Какой измеримый результат я надеюсь получить, выполняя эту задачу?
Каждый ключевой результат должен быть измеримым и сопровождаться целевым числовым значением. Идеальная комбинация ключевых результатов – это смесь из опережающих и запаздывающих показателей, позволяющих измерять прогресс в разные моменты времени.
Ключевые результаты также должны допускать оценку степени/прогресса достижения, чтобы понимать, какая часть этого результата уже достигнута. Это контрастирует с ключевыми результатами, которые предполагают простой ответ «да» или «нет». Типичные форматы для выражения таких ключевых результатов включают:
- должен увеличиться с X до Y;
- должен уменьшиться с Y до X;
- должен оставаться выше X;
- должен оставаться ниже Y.
Приведённый ниже пример иллюстрирует, как применение этих рекомендаций для создания хорошо написанных OKR помогает перевести обсуждение с OKR, ориентированных на результаты действий (output), на OKR, ориентированных на бизнес-эффект (outcome).
Если вы дочитали до этого места, значит, вам интересен полезный контент о современных методах управления. Чтобы узнавать про новые статьи, видео и бесплатные мероприятия, вступайте в сообщество SAFe® Russia.
Применение OKR в SAFe
Как уже упоминалось ранее, применение OKR в SAFe не является обязательным. Следующие три варианта использования описывают потенциальные области применения, хотя этот список может быть не исчерпывающим. Для каждого из них оцените, какие выгоды они могут принести вашей организации. Имейте в виду, что внедрение слишком большого количества вариантов использования одновременно может создать накладные расходы, которые перевесят выгоды. Применение OKR в рамках SAFe делится на три основных варианта использования, как показано на рисунке 3 ниже:
- Повышение стратегической согласованности в рамках портфеля SAFe.
- Определение бизнес-результатов для эпиков и упрощенных финансовых обоснований (Lean Business Cases).
- Постановка целей на улучшения в рамках SAFe-трансформации.
Каждый из этих вариантов подробно описан ниже.
Повышение стратегической согласованности в рамках портфеля SAFe
Первый вариант использования OKR – помощь в стратегической согласованности. Стратегические темы (Strategic Themes) обеспечивают необходимую прозрачность для гарантии этой согласованности между потоками ценности (Value Streams) и ART в рамках портфеля. SAFe рекомендует использовать OKR для определения стратегических тем, как показано на рисунке 1 выше, поскольку это обеспечивает эффективный способ определения, организации и донесения этих критически важных дифференцирующих бизнес-целей.
Определение OKR для потока ценности и ART
Стратегические темы часто не влияют на все потоки ценности в портфеле одинаково; работа по реализации конкретной стратегической темы будет отличаться для каждого потока ценности.
Поэтому может быть полезно создать специфические OKR для каждого потока ценности, которые согласуются со стратегическими темами портфеля. И далее для крупных потоков ценности, содержащих несколько ART, этот процесс можно повторить, чтобы создать набор OKR, определяющих цели для каждого конкретного ART. Рисунок 4 ниже показывает, как эти различные OKR работают вместе, обеспечивая согласованность и прозрачность на нескольких уровнях.
Этот подход также позволяет людям на каждом уровне организации видеть прямое влияние своей работы на ключевые результаты OKR. Сравните это с ситуацией, когда цели обычно определяются только на самом высоком уровне внутри организации. И точно так же, как стратегические темы портфеля влияют на ключевые решения, OKR ART становятся критически важным инструментом для менеджмента решения (Solution Management) и продуктового менеджмента (Product Management), а также архитекторов решения (Solution Architect) и системных архитекторов (System Architect) при разработке их дорожных карт (Roadmaps), а также при исследовании и приоритизации новых возможностей.
OKR определяют ключевые показатели эффективности потока ценности и решения
Ключевые показатели эффективности (КПЭ, Key Performance Indicators, KPI) в SAFe представляют набор метрик, которые помогают оценить, насколько поток ценности или ART работает в соответствии с прогнозируемыми бизнес-результатами. OKR играют решающую роль в формировании и определении этих KPI.
Ключевые показатели потока ценности будут напрямую зависеть от стратегических тем портфеля, которые задают четкие ожидания относительно ключевых результатов, которые должны быть достигнуты или поддержаны. Однако, как объяснялось выше, для потоков ценности и ART также могут быть определены собственные OKR. В этом случае связанные с ними ключевые результаты можно использовать для определения KPI для конкретного решения, которое разрабатывает данный ART. ART «обработка заказов» (с рисунка 4) разрабатывает «платформу уведомлений о доставке и коммуникации», чтобы достичь целей, обозначенных в его OKR уровня ART. Анализ ключевых результатов этих OKR позволяет выделить следующие пять ключевых показателей (KPI) решения:
- Стоимость одного уведомления.
- Время до отправки сообщения.
- Пропущенные доставки.
- Частота ошибок в уведомлениях.
- Вовлеченность клиентов.
Эти КПЭ не только помогают измерять общие бизнес-результаты текущей работы, но и будут продолжать существовать и развиваться независимо от дополнительных эпиков (Epics), которые будут сформированы. Таким образом, они обеспечивают представление более высокого уровня о том, достигают ли наши решения (Solutions) ожидаемых бизнес-результатов.
Измерение прогресса по OKR
OKR обеспечивают средство для непрерывного измерения прогресса, позволяя организации предпринимать необходимые корректирующие действия или усиливать успехи. Каждый ключевой результат измерим и должен допускать оценку по какой-то шкале, обычно в процентах. Однако, поскольку изменения в стратегии требуют времени для применения, рекомендуется ежеквартальная ритмичность измерения и отчетности по ключевым результатам. Идеальным событием для анализа прогресса является стратегический обзор портфеля (Strategic Portfolio Review). На рисунке 5 показан набор ключевых результатов, измеряемых ежеквартально.
Преимущества наличия нескольких ключевых результатов, привязанных к каждой цели, должны быть очевидны из этого примера. Ни один отдельный ключевой результат не может дать полной картины в изоляции. Некоторые улучшаются благодаря проделанной работе, в то время как другие движутся в неверном направлении. Эти множественные перспективы дают информацию, необходимую для размышлений о необходимых изменениях в плане. Конечно, получение обратной связи таким образом требует двух критически важных вещей.
- Во-первых, способность часто поставлять ценность (value) и, следовательно, инкрементально измерять достигнутый прогресс. Для этого требуются инвестиции в конвейер непрерывной поставки и возможность непрерывно развертывать и делать релиз ценности по требованию.
- Во-вторых, способность измерять должна быть встроена в само решение. Для каждого определенного ключевого результата следует задать вопрос: «Как мы собираемся это измерять?» Во многих случаях для этого потребуется телеметрия решения, которая должна стать частью деятельности по разработке решения.
Определение бизнес-результатов для эпиков и упрощенных финансовых обоснований
Второй вариант использования – это применение OKR для выявления потенциальных эпиков для начального этапа на Канбан Портфеля, как показано на рисунке 6. При этом возникает вопрос: «Какую работу нам нужно выполнить, чтобы повлиять на положительное изменение определенных нами ключевых результатов?» Это обеспечивает согласованность между теми, кто предлагает идеи, и объективное средство для утверждения или удаления идей из воронки. Кроме того, для эпиков, переходящих к реализации, связь со стратегией становится очевидной для всех, кто над ними работает.
Определение эпика и упрощенного финансового обоснования
OKR также могут быть важны при определении эпика, особенно когда необходимо уточнить желаемые бизнес-результаты. Бизнес-результаты – это те измеримые выгоды, которые организация может ожидать, если гипотеза эпика верна. Применение OKR для описания бизнес-результатов гарантирует, что они ориентированы на ценность и поддаются количественной оценке. Пример показан на рисунке 7 ниже. OKR, используемые таким образом в составе декларации гипотезы эпика (Epic Hypothesis Statement) или упрощенного финансового обоснования, также могут служить основой для обсуждений по приоритизации портфеля.
Определение минимально жизнеспособного продукта (MVP)
Следующий шаг в жизненном цикле эпика – провести его через цикл Lean-стартапа SAFe. Здесь цель – определить минимально жизнеспособный продукт (Minimum Viable Product, MVP), используемый для того, чтобы как можно быстрее подтвердить или опровергнуть гипотезу эпика. Следовательно, ценность, которую проверяет этот MVP, должна быть четко определена и измерима, чтобы мы могли принять обоснованное решение – развернуться (pivot) или продолжить. И снова OKR могут обеспечить эту ясность. Цель определяет ожидаемую ценность MVP, а ключевые результаты представляют собой условия, которые докажут истинность цели, как показано на рисунке 8.
Кроме того, после того как OKR определены таким образом, они (а также те, которые описывают более широкие бизнес-результаты) постоянно служат основой для решений по управлению продуктом, принимаемых на протяжении всего жизненного цикла продукта.
Постановка целей на улучшения в рамках SAFe-трансформации
Третий вариант использования — применить OKR для установления целевых результатов для самой SAFe-трансформации. Это может даже создать иерархию результатов, как показано на рисунке ниже.
В этом сценарии OKR будут преимущественно относиться к категории «улучшение работы», обычно фокусируясь на улучшении качества, времени выхода на рынок и предсказуемости. Пример одной цели улучшения и ключевых результатов показан ниже.
Применение OKR к SAFe-трансформации также стимулирует раннее обсуждение ожидаемых выгод. Это порождает согласованность и прозрачность, описанные ранее, а также создаёт приверженность предстоящему пути.
Особое предостережение: OKR и PI-цели
Мы описали три варианта использования, в которых OKR могут быть с пользой применены во внедрении SAFe. Но существует гораздо больше возможностей. Важное предостережение относительно использования OKR для постановки PI-целей. Стандартный формат описания PI-целей – сделать их SMART. На первый взгляд, кажется простой задачей изменить это на формат OKR. Однако, есть причины, по которым мы предостерегаем от этого.
- Необходимо помнить о времени, которое потребуется на написание, проверку и последующую оценку командных PI-целей в формате OKR. SMART-цели PI обычно можно легко выразить одним предложением или фразой. OKR гораздо глубже и требуют больше времени на обсуждение и написание. У команд ограничено время в ходе PI-планирования, и составление OKR с 3-5 ключевыми результатами, оставляет меньше времени для обсуждений, добавляющих больше ценности, и активностей по планированию.
- Кроме того, ключевые результаты часто представляют собой запаздывающие индикаторы и зачастую не могут быть достигнуты в рамках сроков PI. Это может быть источником разочарования при определении бизнес-ценности в конце PI.
Итак, повторим: хотя этот случай может показаться очевидным для использования OKR, опыт показывает, что они являются неподходящим инструментом для написания PI-целей.
Резюме
Преимущества OKR в создании согласованности и поддержке прозрачности хорошо задокументированы, и в рамках SAFe они играют решающую роль в определении стратегических тем. Со временем корпорации, использующие SAFe, также увидят выгоды от применения OKR в других описанных выше сценариях. Принимая решение о внедрении OKR в этих дополнительных форматах, необходимо тщательно сопоставить ожидаемые выгоды с дополнительными накладными расходами на их создание и поддержку.
Наконец, следует признать, что OKR также могут стать жертвой тех же проблем, которые случаются и с более традиционными способами определения ценности. Организация, которая испытывает трудности в обсуждениях, фокусирующих на бизнес-результатах, сможет реализовать преимущества OKR только в том случае, если убедится, что OKR хорошо сконструированы и что можно на постоянной основе измерять прогресс по ним. Однако, при правильном применении OKR предоставляют эффективный инструмент, помогающий добиваться лучших результатов для бизнеса и клиентов.
