Все статьи
Карта артефактов OKR
Дата: 09.01.2024
Как связаны между собой артефакты OKR (Objectives and Key Results): видение, годовые и квартальные цели, ключевые результаты и бэклог.
Мы рассмотрим элементы блока Артефакты на Карте OKR: Видение, Цель, Ключевые Результаты и Бэклог – чем участники руководствуются в процессе работы по OKR и что является результатом их деятельности.
Видение
Целевое видение будущего компании является неотъемлемой частью ее развития. Важно, чтобы оно было ясно сформулировано и было понятно всем сотрудникам. Необходимо, чтобы генеральный директор и члены правления могли четко ответить на вопрос: «Какими мы должны стать к концу определенного периода времени?» Это видение также называется бизнес-дифференциатором, так как оно выделяет компанию в отрасли. Например, мы можем быть на текущий момент банком, но иметь целью стать ИТ-компанией с лицензией Центробанка, активно использующей цифровые каналы для продаж. Видение помогает ориентироваться компании в движении из настоящего состояния в направлении заданной цели.
Видение – формулировка вдохновляющего, но достижимого будущего состояния компании.
Видение, как правило, включает ожидаемый масштаб бизнеса, оценку со стороны клиентов и партнеров, новые компетенции и ценности компании.
Свойства эффективного видения:
- включает количественные характеристики;
- ограничено по времени;
- лаконичное;
- проверяемое;
- достижимое;
- вдохновляющее.
Цель и ключевые результаты
Если компания ориентирована на клиентов и стремится поддерживать развитие бизнеса, то отслеживает набор показателей, описывающих операционную деятельность: количество клиентов, объем продаж, эффективность технической поддержки и так далее. Эти показатели, часто называемые KPI, детально отражают текущее состояние компании.
Ключевой Показатель Деятельности (КПД), Key Performance Indicator (KPI) – это показатель оценки одной из ключевых сторон операционной деятельности компании. Различают 2 вида таких показателей: ключевой показатель результативности (КПР), к примеру, провести 10 встреч с потенциальными клиентами, и ключевой показатель эффективности (КПЭ), к примеру, заключить не менее 1 контракта на каждые 10 встреч с потенциальными клиентами.
KPI и OKR взаимосвязаны: KPI — инструмент обеспечения стабильности бизнеса, в то время как OKR — инструмент развития бизнеса. К примеру, по приведенным выше примерам OKR может быть таким: увеличить в 3 раза среднее количество заключенных контрактов на каждые 10 встреч с потенциальными клиентами при сохранении бюджета продаж на прежнем уровне — то есть задача, которая требует развития и изменения процессов продаж.
Дерево метрик — структура бизнес-модели организации, отражающая взаимосвязь бизнес-метрик. Дерево метрик можно и нужно использовать для целеполагания. Оно подсказывает, какие метрики должны оказаться в целях у команд, а также как изменение метрик нижнего уровня повлияет на ключевые метрики бизнеса. В «корне» такого дерева — метрики самого высокого порядка, отражающие успех бизнеса (например, прибыль, выручка, размер клиентской базы). На каждом следующем уровне — декомпозиция метрик предыдущего слоя (например, прибыль = выручка – расходы). Нижний слой метрик, «листья» дерева — метрики, за которые отвечают отдельные команды внутри организационной структуры. Устройство дерева метрик должно во многом совпадать с организационной структурой, а также со структурой финансовой модели. Если они различаются — это хороший повод подумать о необходимости корректировки одной из структур.
И методика OKR представляет собой превосходное средство для улучшения KPI. Цели, выставляемые в рамках OKR, направлены на достижение нового уровня развития компании, учитывая текущие показатели операционной деятельности. Например, мы можем установить цель «увеличить объем ипотечных продаж через цифровые каналы на 20%», чтобы в конечном итоге полностью отказаться от физической сети и стать полноценным «безофисным» банком.
Чтобы сфокусироваться на самом главном, рекомендуется определить не более трех целей. Ключевые результаты должны быть установлены для каждой цели, чтобы отражать динамику достижения. Идеальные ключевые результаты являются опережающими показателями, которые могут измениться в течение недели. Они должны регулярно предоставлять обратную связь о том, приближаемся ли мы к цели или нет.
Цель – это запоминающееся качественное описание конечного результата цели. Должно быть коротким, вдохновляющим и вовлекающим, способным мотивировать OKR-команду и бросать ей вызов, к примеру, добиться рекордных показателей во всех областях маркетинга.
Ключевые результаты – это 2-5 метрик, с помощью которых оценивается успех достижения цели. Пример ключевого результата: увеличить конверсию в покупку с 50 до 70%.
Цель (Objective) и Ключевые результаты (Key Results) являются двумя составляющими OKR (Objectives and Key Results): «Я достигну (цели), что можно оценить с помощью (набора ключевых результатов)».
Критерии хороших ключевых результатов:
- количественные и измеримые;
- отражают масштаб предстоящего изменения: от какого значения стартуем и до какого значения хотим вырасти;
- основаны на ценности, а не на задаче;
- амбициозные: при сохранении текущего способа работы невозможно добиться 100% результата.
Бэклог
Все проекты, задачи и инициативы составляют бэклог. OKR предоставляет надстройку над бэклогом, которая позволяет постоянно проверять, приближаемся ли мы к конечной цели. Задачи в бэклоге – это гипотезы, а не обязательные шаги. Если они не приближают к цели, необходимо пересмотреть и адаптировать бэклог. Каждую неделю пересматривается состав задач на следующую неделю, а по ключевым результатам в динамике оценивается вклад задач в прогресс достижения цели.
Бэклог – это упорядоченный по приоритету и регулярно обновляемый список инициатив, которые планируется реализовать для достижения ключевых результатов.
Первичный бэклог формируется на Планировании OKR.
Еженедельное прогресс-собрание OKR обеспечивает актуальность бэклога — на основе полученной обратной связи по ключевым результатам происходит уточнение бэклога: добавление новых инициатив, удаление неактуальных инициатив, декомпозиция крупных инициатив на более мелкие и их приоритизация.
Во время Обзора OKR отмечаются инициативы, которые помогли продвинуться к цели, а также в бэклог добавляются инициативы по улучшению процесса OKR.
Годовые и квартальные OKR
Годовые OKR – это 1-3 стратегических OKR компании на ближайший год, направленных на реализацию видения.
В годовых OKR, как правило, присутствуют запаздывающие показатели: доход, прибыль, доля рынка, удовлетворенность клиента и прочие.
На основе стратегических годовых OKR формируются тактические квартальные OKR, в которых присутствуют опережающие показатели: количество покупателей, приток и отток, повторные покупки и прочие.
Годовые OKR уточняются по итогам каждого квартала на основе получаемой обратной связи.
Квартальные OKR – это 1-3 тактических OKR на ближайший квартал, направленных на достижение годовых OKR.
Тактические квартальные OKR формируются на основе стратегических годовых OKR, обеспечивая вертикальную согласованность: квартальные цели должны быть наилучшими усилиями на пути к достижению годовой цели. Рекомендуется 60% целей квартала формировать снизу-вверх, то есть на основе инициатив подразделений компании — такой подход обеспечивает достижимость целей и вовлеченность сотрудников в работу над ними.
Квартальные OKR — это ключевой артефакт цикла OKR. Как правило, на основе квартальных OKR согласовываются зависимости между подразделениями компании, работы подрядчиков, бюджеты, ресурсы, план найма и прочее.
Ключевые результаты квартальных OKR должны быть сформулированы в опережающих метриках, а не запаздывающих. Это обеспечивает прозрачность прогресса по достижению целей на Еженедельных прогресс-собраниях OKR и поддерживает мотивацию OKR-команды на пути к цели.
Скачать постер «Карта артефактов OKR»
