Все статьи
Amazon 6-pager: как шестистраничный документ улучшает стратегическое планирование и взаимодействие
Дата: 18.12.2024
Ложное ощущение ясности, разрозненность задач, отсутствие координации между отделами — знакомые проблемы? Формат 6-pager помогает связать стратегию с действиями, устранить разрыв между ожиданиями и результатами, а также создать единую основу для работы всей команды. В статье мы разберем, какие проблемы решает этот подход и как организовать процесс его внедрения.
Содержание
В современных компаниях процесс постановки целей зачастую превращается в бесконечное планирование без четкого понимания, как текущие действия связаны с общей стратегией и миссией. Это приводит к расхождению между ожиданиями руководства и реальными результатами, а сотрудники теряют мотивацию. Формат 6-pager, впервые предложенный в Amazon, помогает устранить эти проблемы: он заменяет непонятные презентации четко структурированным текстом, где подробно описаны цели, метрики оценки достижения целей, планы их реализации, результаты предыдущих кварталов.
Как это работает? Вместо слайдов, где цифры и проекты часто красиво представлены, но непонятно, как были получены эти данные, и что они означают (хорошая это ситуация или плохая), участники обсуждения получают информацию в текстовом виде. Благодаря детальному и систематическому изложению, а также стандартизации разделов, достигается лучшее понимание. Это, в свою очередь, порождает вопросы о прочитанном и побуждает к участию в обсуждении и принятии решений. Многие компании предоставляют 6-pager для чтения непосредственно во время презентаций, выделяя время для ознакомления. Мы же предлагаем знакомиться с документом заранее, тем более что не ограничиваем наших менеджеров шестью страницами, что является стандартным объемом для этого формата.
В этой статье мы рассмотрим, как работа с 6-pager улучшает стратегическое планирование, обеспечивает согласованность действий между подразделениями и создает основу для продуктивных обсуждений, ведущих к достижению амбициозных целей.
Какие проблемы можно решить с помощью 6-pager
Рассмотрим несколько проблем, которые могут возникнуть в компании, и как работа с 6-pager может помочь их решить:
«У нас есть всё для успеха — нужно только внедрить эти 10 функций, и всё получится».
Использование 6-pager помогает избежать иллюзии завершенности. Он подробно описывает, почему выбранные задачи важны и как они связаны с конечными целями, что позволяет увидеть реальные пробелы и недочеты в стратегии.
«Стратегия есть, задачи и функции разрабатываются, но неясно, как они связаны между собой».
6-pager позволяет четко связать стратегию с действиями, помогая увидеть, как каждая задача вносит вклад в достижение общей цели.
«В прошлом квартале мы что-то планировали и сделали, в этом квартале снова что-то планируем, не оценивая результаты».
Систематический подход 6-pager включает обязательный анализ достигнутых результатов и корректировку дальнейших действий на основе выводов, а не интуиции.
«Каждый отдел занят важными задачами, но непонятно, какую ценность мы создаем вместе и как скоординирована наша работа».
6-pager улучшает общую координацию и прозрачность за счет того, что все отделы видят вклад друг друга и могут корректировать свои действия в зависимости от общей цели.
Ложное ощущение ясности в проекте
Иногда при работе над продуктом или проектом менеджеру кажется, что задача проста и очевидна — достаточно реализовать определенные функции, и всё пойдет по плану. Однако, такая уверенность мешает команде проверить гипотетическое влияние этих функций на продуктовые метрики. Если цели вообще сформулированы, часто неясно, как внедрение этих функций поможет их достичь. В итоге создается так называемая «фабрика фичей», которая сильно загружает ресурсы разработки, но далеко не всегда приносит значительную пользу продукту.
Работая над 6-pager, менеджер должен начать с рассмотрения идеи или видения — зачем существует этот продукт или бизнес-проект, а затем определить долгосрочные и среднесрочные цели. Используя процессы и инструменты в формате работы с целями и ключевыми результатами (OKR, Objectives and Key Results), формируется каскад целеполагания: миссия → видение → цели → ключевые инициативы и действия, связь которых подробно описана в текстовом формате 6-pager.
В хорошо составленном 6-pager автор объясняет, почему были выбраны именно эти цели и как действия, основанные на тестировании гипотез, помогут их достичь. Таким образом, уменьшаются риски превратиться в «фабрику функций», а коллегиальная проверка позволяет избежать перехода к стадии разработки и внедрения неподтверждённых задач.
Отсутствие взаимосвязи между стратегией и задачами
Случаются ситуации, когда стратегия разработки продукта создана и согласована, но при выборе задач для разработки продуктовые менеджеры и команды не учитывают (или не понимают) то, что прописано в стратегии. Почему это может происходить?
Возможные причины:
- топ-менеджмент разработал стратегию, но не довёл её до команд или не объяснил, как и зачем использовать эту информацию;
- стратегия изложена слишком абстрактно и «размыто», из-за чего продуктовые команды не понимают, как применять её в своей работе;
- продуктовые специалисты не участвовали в разработке или согласовании стратегии, поэтому стратегия оказывается частично или полностью невыполнимой.
Совместная разработка и согласование 6-pager руководителями и специалистами на разных уровнях организации поможет определить и ответить на вопросы о ценности (что должно быть достигнуто благодаря реализации стратегии) и обеспечить единое понимание стратегии по всей компании. Также этот процесс помогает решить вопросы реализации (какие ключевые инициативы и проекты необходимо проработать и внедрить для выполнения стратегии) и определить ресурсы, нужные для её осуществления.
Отсутствие анализа результатов
Два рекомендованных раздела 6-pager — это извлечённые уроки (lessons learned) и достигнутые результаты (за предыдущий квартал). Описание уроков помогает как участникам проекта или продукта проанализировать, что не сработало из поставленных целей и выбранных действий, так и понять, какие риски и проблемы возникли, и что можно сделать иначе в следующий раз. Это также даёт возможность всем читателям документа учиться на ошибках других.
Описание достигнутых результатов помогает подвести итоги за предыдущий период (например, квартал), оценить степень достижения целей и принять решение: продолжать ли работу над ними, разрабатывать новые активности или завершить задачи. Возможно, потребуется пересмотреть ключевые результаты (Key Results) для достижения целей. Да, это можно сделать и без 6-pager, но документ позволяет подробно описать реализацию и принятые решения в текстовом формате, предоставляя больше информации и дополнительный стимул для качественной оценки результатов. Оценка целей предыдущего квартала помогает сформулировать цели для нового.
Непонимание коллективного вклада
Если компания работает в формате, где у каждого отдела есть свои KPI (Key Performance Indicators), а действия между отделами не связаны, то такой подход подтверждает тезис: оптимизация отдельных компонентов системы приводит к субоптимизации всей системы. Каждый отдел будет стремиться максимально достичь своих KPI, но не получит синергетической ценности от совместных усилий по решению задач клиентов и росту компании.
Используя подход OKR, мы структурируем работу вокруг достижения амбициозных целей и выстраиваем каскад целей, согласованных как вертикально (компания – подразделения – команды), так и горизонтально (на уровне подразделений и команд). Дополняя стратегическое планирование написанием 6-pager, мы можем подробно описать наши действия и цели. Это дает возможность руководителям и сотрудникам других отделов понять, как они могут способствовать достижению наших целей или объединить усилия для создания более ценной работы для внутренних и внешних клиентов.
Процесс работы над 6-pager
В рамках 6-pager описывается бизнес-план продукта или бизнес-юнита как минимум на 2 квартала (6 месяцев) вперёд с четкими целями и критериями их достижения. Для целей и ключевых результатов используются данные, подготовленные в рамках деятельности по постановке целей по OKR.
Основные разделы 6-pager:
Общая информация о продукте или бизнес-единице — тип продукта/бизнеса, текущий этап, миссия, основная цель и базовое описание предмета.
Цели и ключевые результаты (метрики) для достижения поставленных целей.
Руководящие принципы работы над продуктом или в рамках бизнес-направления.
Включая результаты достижения целей за предыдущие кварталы, реализации активностей, выявленные риски и проблемы, а также другие ключевые достижения. В этом разделе могут быть приложены расчеты (бизнес-план, юнит-экономика, финансовая модель), которые можно сделать интерактивными — например, добавить ссылку на онлайн-таблицу или BI-дэшборд (например, Tableau).
Основные инициативы для продукта или бизнеса и причины их выбора. Здесь можно добавить анализ конкурентов и сравнение своего решения с конкурентными по выбранным типам ценностей (например, в рамках стратегического канваса).
Что команда или подразделение узнали за прошлый квартал, включая работу с рисками и проблемами.
Если 6-pager состоит больше, чем из «стандартных» шести страниц, рекомендуется отправить документ на ознакомление заранее и обсудить написанное на стратегическом совещании. При написании документа допускается постепенное заполнение разделов — не обязательно следовать последовательности сверху вниз. В конце работы автор отправляет документ на рецензию нескольким коллегам, чтобы выделить разделы и вопросы, которые могут быть непонятными или недостаточно детализированными.
Резюме
Работа с 6-pager в компании помогает устранить неясности в стратегическом планировании, улучшить процессы постановки целей в формате OKR и взаимодействия между командами и департаментами. Основное внимание уделяется важности последовательности и прозрачности в процессе разработки и согласования целей и планов, что помогает повысить вовлеченность сотрудников и снизить риски неэффективного планирования. Плюс к этому, при работе над 6-pager мы обращаем внимание а артефакты, стоящие «над» целями — миссию (компании, продукта или бизнес-единицы), общую стратегию и ценности, которыми мы руководствуемся в работе.
