Людмила Баварова

Agile-коуч. Практик Scrum, Kanban и SAFe®.

Solution Train Engineer в AB Digital. 19 лет в менеджменте. Ментор и тренер по Agile-подходам. SAFe®, Scrum, Kanban-метод, агент изменений (Prosci certified).

CITSO — инструмент визуализации потоков ценности в SAFe®

Дата: 01.07.2024

Ключевой компонент успеха в построении оптимального потока ценности — его правильная идентификация. Познакомьтесь с новым инструментом для исследования взаимосвязей в организации и их визуализации для определения и улучшения потоков ценности в Scaled Agile Framework® (SAFe®).

Примечание Вольный перевод статьи Getting Tactical with Organizational Agility: Techniques for Visualizing and Improving Flow авторов: Шарлин М. Куэнка и Маарит Лаанти, SAFe Fellow.

Термины SAFe, упомянутые в статье и важные для понимания материала:

Agile Release Train (ART)

Agile Release Train (ART) — это долгосрочная команда Agile-команд, которая инкрементально разрабатывает, внедряет и часто эксплуатирует одно или несколько решений в рамках потока разработки ценности.

Глоссарий SAFe® 6.0

Agile-команда

Agile-команда (Agile Team) — это кросс-функциональная группа размером 10 и менее человек, которая обладает всеми необходимыми навыками для определения, создания, тестирования и внедрения ценности своим клиентам.

Глоссарий SAFe® 6.0

Value Stream Identification

Определение Потоков Ценности и ART (Value Stream Identification) — это активность, используемая для определения потоков разработки ценности и ART, а также потоков поставки ценности, поддерживаемые ими.

Глоссарий SAFe® 6.0

Operational Value Stream (OVS)

Поток Поставки Ценности — это последовательность действий, необходимых для поставки продукта или услуги клиенту.

Глоссарий SAFe® 6.0

Development Value Stream (DVS)

Поток Разработки Ценности — это последовательность действий, необходимых для превращения бизнес-гипотезы в цифровое решение, которое поставляет ценность клиенту.

Глоссарий SAFe® 6.0

Мышление Lean-Agile

Мышление Lean-Agile (Lean-Agile Mindset) — это сочетание убеждений, предположений, поступков и действий лидеров и практиков SAFe, которые разделяют концепции Lean-мышления и Agile-манифест

Глоссарий SAFe® 6.0

Первый заметный эффект перехода от отделов и работ большими порциями к продуктовым командам и управлению потоком работ заключается в том, что время, необходимое для перехода от концепции к запуску, от продажи к поставке и от полуфабриката к готовому результату для клиента, значительно сокращается.

Джеймс П. Уомак

Часто организации начинают процесс внедрения SAFe с малого, применяя конфигурацию Базовый SAFe (Essential SAFe) для формирования и запуска Agile Release Train (ART). Такой подход может принести быстрые результаты и способствовать быстрому обучению, демонстрируя при этом дополнительные преимущества.

Достигнув успеха, компания обычно запускает новые ART, а цикл адаптации и совершенствования продолжается. Трансформация зачастую затрагивает IT-отделы и продуктовый офис. Но, как отмечает Дин Леффингвэл, создатель SAFe: “Достижение гибкости бизнеса означает, что вся организация, а не только разработчики, постоянно и проактивно внедряет инновационные бизнес-решения быстрее, чем конкуренты”. Это означает, что одних команд разработки и ART недостаточно. Организации должны использовать другие компетенции для достижения подлинной бизнес-гибкости. Определение ценности и ее поставка не начинаются и не заканчиваются разработкой программного обеспечения.

Как правило, компания, стремящаяся начать организацию вокруг ценности, проводит воркшоп по идентификации потоков ценности и ART (Value Stream & ART Identification Workshop, VSAIW) в выбранной части организации (снизу вверх) или для понимания полного набора потоков ценности на предприятии (сверху вниз), а затем использует эту информацию для определения отправной точки на пути к бизнес-гибкости. Воркшоп является отличной отправной точкой, и организациям рекомендуется регулярно пересматривать свои потоки ценности, чтобы проанализировать, по-прежнему ли текущая структура отвечает поставленным целям.

Воркшоп включает следующие этапы:

Определение операционных потоков поставки ценности (Operational Value Streams, OVS).
Определение решений, которые используются в операционных потоках поставки ценности или предоставляются клиентам.
Определение людей, которые разрабатывают и поддерживают решения.
Определение потоков разработки ценности (Development Value Stream, DVS), которые создают решения.
Дополнение людьми, необходимыми для создания целостного бизнес-решения.
Формирование ART в рамках потоков разработки ценности.

В конечном счете, этот процесс приводит к формированию потоков разработки ценности и ARTs в рамках потоков поставки ценности.

Примечание Этот процесс не следует путать с определением и визуализацией потоков ценности (Value Stream Mapping, VSM) – деятельностью более низкого уровня, предназначенной для измерения и оптимизации конкретного DVS.

Первоначальный дизайн ART обычно включает в себя продуктовые роли и инженеров разработки, поскольку другие подразделения организации, такие как маркетинг, финансы или юристы, могут быть не готовы к полноценному внедрению Agile.

Такие подразделения организации часто позиционируются не как участники команд, а как общие сервисы или внешняя зависимость в качестве временной меры.

Однако, для достижения подлинной гибкости бизнеса их также необходимо включать в состав ART, особенно если эти отделы являются ключевыми блокерами в процессе поставки ценности. Благодаря переходу на подход Lean-Agile, эти отделы, в качестве дополнительного бонуса, получают новые возможности для улучшения своих рабочих процессов.

В этой статье описывается инструмент мышления, который применяется для организации вокруг ценности. Этот инструмент успешно использовался в прошлом в следующих целях:

подготовка к предстоящему воркшопу по идентификации потоков ценности и ART;
анализ существующих организационных функций для включения их участников в существующие ART или лучшей организации вокруг ценности в рамках их функций.

Оба эти направления обсуждаются далее.

В заключение, в этой статье показано, как визуализировать взаимосвязи потоков создания ценности в масштабах всей организации. Благодаря чему можно применить более целостный подход к организации вокруг ценности и улучшению потока вместо организации вокруг управленческих вертикалей.

Представляем инструмент CITSO

CITSO – новый подход к пониманию потоков ценности и ART.

Маарит Лаанти, доклад на конференции, Амстердам, XP2023

CITSO – это инструмент визуализации для лучшего понимания потоков ценности и их взаимосвязи. Он определяет клиентов (Customers), запросы (Inputs), команды/сотрудников (Teams/People), системы/решения (System/Solution) и результаты (Output), чтобы помочь понять поток ценности – от запроса клиента до получения результата (см. рисунок 1).

Инструмент состоит из следующих элементов:

Клиент: клиент представляет пользователя(ей) решения.
Запросы: клиенты просят улучшения, новые фичи или другие запросы на изменения.
Команды/сотрудники: Agile-команды представляют людей, которые обрабатывают запросы клиентов.
Система/решение: включает продукты, системы и сервисы, разрабатываемые командами.
Результат: представляет ценность, созданную системами/решениями для клиента(ов).

CITSO помогает выявить сквозной поток ценности и показывает, что результаты работы одной команды могут стать входными данными для другой команды. В нем раскрывается, как обеспечить взаимодействие между людьми, системами и т.д. для поставки готового решения заказчику. Иногда исходная схема проста. В других случаях это может быть сложный процесс, требующий более глубокого анализа, чтобы определить варианты дизайна команд для оптимизации потока.

На рисунке 2 показан пример простой и сложной схемы CITSO. Сложная CITSO-схема часто требует дальнейшей декомпозиции путем разделения ресурсов, команд и поставляемых решений. Выделите подобласти различных команд на исходной схеме и выполните активности CITSO для каждой из них. Декомпозиция сложных схем позволяет лучше понять зависимости и делает текущее состояние более понятным.

В конечном счете, самое важное – это коллективные обсуждения и взаимопонимание, возникающие в результате построения CITSO, а также визуализация результатов. Понимание клиентов, запросов, команд/сотрудников, систем/решений и результатов позволяет выявить общие черты и закономерности. Это позволит улучшить поток ценности и спланировать команду при первом запуске или при пересмотре организационной структуры.

CITSO также визуализирует зависимости на нескольких уровнях: архитектуре, структуре команды, навыках и компетенциях. Эта информация важна для понимания того, кто должен находиться в одном поезде. Предпочтительный способ настройки ARTs – это использовать большинство зависимостей внутри ART, минимизировать внешние зависимости, когда это возможно, и со временем устранять некоторые зависимости.

Описание взаимосвязей и зависимостей между этими элементами помогает каждому понять поток ценности и стремиться к его улучшению. В следующих нескольких разделах описываются некоторые практические применения CITSO.

Кейс 1: Использование CITSO для подготовки к воркшопу по идентификации потоков ценности и ART (VSAIW)

Семинар по идентификации потоков ценности и ART (VSAIW) требует общего понимания текущей структуры, включая системы/решения, необходимые для поддержки операционного потока поставки ценности (OVS), и людей, необходимых для их создания.

Экосистема часто бывает сложной из-за технической задолженности или деятельности по слияниям и поглощениям (M&A). В таких ситуациях важно понять, как в настоящее время сгруппированы и связаны люди и решения, прежде чем проводить семинар или проводить дополнительный анализ по мере пересмотра существующих потоков создания ценности.

Результаты проведенного анализа по CITSO для каждой группы или команды в конкретной области организации можно использовать в качестве входных данных для воркшопа VSAIW. Таким образом, CITSO служит отправной точкой для конструктивного диалога по выявлению общих паттернов и зависимостей текущего состояния системы и помогает сформировать видение будущего состояния потока ценности. Смотрите пример на рисунке 3.

На рисунке 4 показана еще одна полезная визуализация, на которой обобщены результаты воркшопа VSAIW и использованы элементы из приведенных выше схем CITSO. На рисунке показано краткое описание этапов OVS, клиентские сегменты, инструментов и количество выделенных на проект сотрудников (FTE, Full Time Employee) в разбивке по их местоположению. Например, CRM-система активно используется на 1-ом шаге OVS во всех клиентских подразделениях, и ее поддерживают 5,5 FTE (сотрудников) из США, ЕС и Великобритании. Эта деталь помогает при выборе вариантов дизайна ART и команд.

Понимание текущей и будущей архитектуры также важно для этого метода, особенно в более технической области. Могут существовать стратегии рационализации экосистемы, улучшения модульности, определения лучших интерфейсов и использования современных технологий. Эти факторы следует учитывать при дизайне будущих команд и ART.

Кейс 2: Использование CITSO для анализа текущего состояния функциональной организации

Инструмент CITSO также может быть использован для изучения вариантов проектирования для конкретной организационной функции, такой как маркетинг, управление персоналом, операционная деятельность и т.д. При проведении Agile-трансформации некоторым подразделениям потребуется больше времени для подготовки к изменениям.

Со временем все новые и новые подразделения вовлекаются в изменения по мере того, как первые преобразования укореняются в культуре компании и трансформация набирает обороты. Помогая этим отделам продумывать собственные варианты, мы повышаем способность предприятия к достижению организационной гибкости.

Эти функциональные группы могут быть определены как внешние критические зависимости для действующего потока ценности в обеспечении сквозного процесса поставки (end-to-end). Они также могут быть заинтересованы в использовании Lean-Agile подходов, но им нужны четкие инструкции для начала работы. Подход CITSO станет подспорьем, а зачастую и катализатором для пересмотра существующих потоков ценности и дизайна ART.

Анализ результатов использования CITSO может привести к нескольким вариантам (как показано на рисунке 5):

Один или несколько человек или команд обслуживают существующий поток ценности и должны быть непосредственно включены в ARTs и команды, чтобы ускорить поток.
Организационная функция может стать ART, чтобы лучше ориентироваться на ценность, которую она обеспечивает.
Комбинация обоих вариантов, когда часть сотрудников включаются в состав уже действующих ART, а другие формируют новый, дополнительный ART.

Необходимо предпринять следующие шаги:

Проанализируйте текущее состояние структуры команды, какие услуги они предоставляют и для каких клиентов.
Определите набор компетенций, необходимых для предоставления услуг для выполнения этой организационной функции.
Обратите внимание на зависимости между командами (входные данные, выходные данные и клиенты).
Определите, какие функциональные организационные компетенции необходимы для существующих потоков ценности (заново пересмотрите потоки ценности).
Организуйте их как поток ценности и кросс-функциональный ART перпендикулярно целям только одной организационной функции (переход от функционально изолированных команд к кросс-функциональным).

Целостный подход: визуализируйте взаимосвязи с остальной частью организации.

CITSO может помочь понять взаимосвязи с остальной частью компании на макроуровне, поскольку этот метод применяется во всей организации с течением времени. На рисунке 6 показано применение CITSO в масштабах всей организации.

Необходимо предпринять следующие шаги:

Применить CITSO для анализа структуры функциональной организации (функции, показанные на рисунке 6, являются лишь некоторыми примерами).
Выявить варианты потоков ценности и дизайна Agile-команд.
Где это нужно, внедрить Agile-команды непосредственно в существующие потоки ценности.
Некоторые Agile-команды могут оставаться внутренними по отношению к самой организационной функции как к части отдельного ART.
По мере того как мы задействуем все больше и больше функциональных отделов, мы начинаем действительно достигать организационной гибкости.

Резюме

Гибкость бизнеса требует преодоления разрозненности и выстраивания совместной работы для обеспечения работы потока ценности. CITSO – это проверенная на практике методика, которая помогает реализовать SAFe-принципы: применять системное мышление, создавать непрерывный поток ценности и организовываться вокруг ценности.

Начинайте изменения с работы с людьми, разделяющим мышлеие Lean-Agile и Agile-командами – пусть организация с самого начала поймет Lean-принципы. Затем воспользуйтесь CISCO, чтобы выявить потенциальные ART и дизайн команд для потока ценности, которые обеспечат более эффективную работу. Гибкость бизнеса станет реальностью когда больше организационных функций, необходимых для создания комплексной ценности, будет вовлечено в трансформацию.

Этот проверенный на практике инструмент может быть применен в реальных условиях для оказания помощи организациям в повышении прозрачности их функций, клиентов, которых они обслуживают, и взаимосвязи внутри и за пределами их функциональной организации.

Полученные в результате данные поддерживают постоянное совершенствование дизайна потока ценности и ART не только внутри подразделений, но и в масштабах всей организации, вовлекая в поток всё большее число организационных функций.

Наконец, ценность этого метода зависит от тех, кто в нем участвует. Успех изменений зависит от сотрудничества людей в организации и обеспечения прозрачности. CITSO отлично справляется с предоставлением информации, которая ранее была скрыта и фрагментирована. Вовлекайте в совместную работу сотрудников из разных подразделений, чтобы они самостоятельно определили, что необходимо изменить и почему, и договорились о том, что обеспечит наибольшую отдачу. Только тогда могут быть достигнуты наилучшие результаты.

Продвинутый Scrum-мастер в SAFe®

Тренинг SAFe® Advanced Scrum Master для опытных Scrum-мастеров компаний, которые применяют Scaled Agile Framework® (SAFe®). По окончании тренинга и сдачи выходного экзамена участники получают международный сертификат Certified SAFe® Advanced Scrum Master (SASM).

Зарегистрироваться

Метки: SAFe

Автор:

Людмила Баварова

Поделиться

Людмила Баварова

CITSO — инструмент визуализации потоков ценности в SAFe®

Представляем инструмент CITSO

Кейс 1: Использование CITSO для подготовки к воркшопу по идентификации потоков ценности и ART (VSAIW)

Кейс 2: Использование CITSO для анализа текущего состояния функциональной организации

Целостный подход: визуализируйте взаимосвязи с остальной частью организации.

Резюме

Тест — проверьте, насколько хорошо вы усвоили материал

Автор:

Людмила Баварова